sábado, 16 de junio de 2007

La "contrapublicidad" gana adeptos entre los "antisistema"


La contrapublicidad, también conocida como subvertising, es decir, subversión más advertising, se está imponiendo entre los seguidores de los movimientos antisistema. Se trata de un modo alternativo de difundir los problemas sociales y de criticar el consumismo y los medios de comunicación.

Este nuevo método "contrapublicitario" consiste en realizar parodias o juegos de palabras basados en anuncios de grandes marcas. Hay tres tipos de contrapublicidad: por un lado está la artística, que simplemente ejemplifica de manera curiosa el spot; por otro está la contracultural, basada en denunciar el tipo de sociedad de consumo en que nos movemos; y una tercera, que es la que persigue un fin concreto.

El mayor problema con el que los contrapublicitarios se suelen encontrar es que con sus obras pueden producir el efecto contrario al deseado, es decir, que se provoque ruido alrededor de la marca que parodian o critican, lo que ayuda más a promocionarla que a dañarla.

Dentro de los diferentes colectivos que podemos encontrar dedicados a la contrapublicidad se encuentra la estadounidense Adbusters Media Fundation, de corte profundamente anticonsumista pero que tiene el gran problema de que se ha convertido en una verdadera multinacional de la contrapublicidad.

Según Isabel Rodríguez, miembro del Observatori de Resistences i Subcultures, "son muy yanquis en sus planteamientos, así como un poco contradictorios, ya que reproducen muchos de los elementos que critican".

En España hay multitud de organizaciones anticonsumo, pero quizá la más conocida sea "Malababa", un proyecto cofundado por las organizaciones Consume Hasta Morir, Sabotaje contra el capital Pasándolo Pipa y el Observatori de Resistentces i Subcultures.

Malababa es una revista, un certamen de contrapublicidad y un grupo de gente con ganas de pasarlo bien y cambiar el mundo, según propia autodefinición. De hecho, recientemente se organizó el certamen contrapublicitario de Malababa, en el que participaron más de 400 personas colgando sus trabajos en internet.

Los métodos de la contrapublicidad han sido también utilizados por diversas agencias, puesto que son frescos y divertidos y juegan con patrones que resultarían imposibles en una campaña tradicional. "Si hay un anunciante detrás, son ejercicios bastante inteligentes siempre que además de notoriedad consigan comunicar valores o mensajes de la marca", comenta Marta Palencia, directora de servicios al cliente de Sra. Rushmore.

viernes, 15 de junio de 2007

Los consumidores no están contentos con los call centers

Cuando los clientes llaman, los vendedores no hacen bien su trabajo. ¿Por qué? Porque no les resuelven lo que les preocupa. Esto al menos es lo que concluye un nuevo estudio sobre satisfacción en call centers, que afirma que una quinta parte de los vendedores no termina con éxito sus llamadas, tal y como informa Advertising Age.

"Tener gente amable no es suficiente",
comenta Sheri Teodoru, de CFI Group, empresa responsable del estudio. También recalca que los call centers no sólo tienen que ofrecer una voz bonita en un auricular, tienen que solucionar al cliente todos los problemas que le surjan. También necesitan ser capaces de dirigir clientes al lugar indicado, que puede ser una web o cualquier otro tipo de localización.

Teodoru ha notado que los clientes piensan que un call center en vez de solucionar problemas hace que aparezcan más. Estos mismos clientes han calificado su experiencia como desesperante. Los que tienen que soportar esa situación más de una vez piensan incluso abandonar la empresa a la que llamaban, algo que ocurre en todos los call centers.

El estudio ha revelado también que los vendedores de ciertos sectores, como los teléfonos móviles, los bancos, los servicios de televisión por cable o satélite u ordenadores portátiles, son los que han generado más descontento entre los clientes. Casi una tercera parte de los mismos se muestra poco o muy poco satisfechos con sus servicios. Sin embargo, en el estudio también se ha encontrado que cuando a alguien le dan una buena información por teléfono, enseguida corre a comentarla con otras personas, lo que da un punto a favor a los call centers.

Fuente: marketingdirecto.com

jueves, 14 de junio de 2007

El 23% de los bloggers incluye comentarios sobre publicidad y una cuarta parte la reenvía a sus amigos

Un estudio realizado por Microsoft Digital Advertising Solutions revela que los anunciantes tienen la oportunidad de rentabilizar su presencia en la red gracias a los comentarios de los usuarios. Un 23% de los bloggers envían sus opiniones sobre spots y una cuarta parte, aproximadamente, reenvía un espacio, publicidad o un link que le ha parecido curioso a otro amigo.

El estudio, realizado en colaboración con Metrix Lab, concluye que el 64% de los bloggers visitarán web sites después de haberlos visto en los espacios de otros compañeros de trabajo o amigos. Esto demuestra la confianza de los consumidores por lo que se conoce como “el boca a boca en internet” o recomendaciones sociales. De hecho, el 60% de bloggers están preparados para incluir publicidad en sus bitácoras, oportunidad única para los anunciantes de rentabilizar las páginas personales de los internautas gracias a los consejos de amigos.

Por otra parte, un 43% de los consumidores ha visitado el blog de una marca y un 16% ha mantenido un diálogo o ha enviado un mensaje a una marca. Con más de 215 millones de usuarios en todo el mundo, los anunciantes podrán identificar a blogueros como nuevos defensores de sus marcas.

Juan Carlos Fernandez, director general de MSN/Windows Live, afirma que la red social ha cambiado las reglas del juego: “Ahora son los consumidores los que tienen el poder de construir o hacer desaparecer una marca. Este tipo de relación produce dos formas de comunicación donde la marca recibe las respuestas y la Red social ve rentabilizado sus esfuerzos”.

Para ayudar a los anunciantes a que aprovechen las nuevas oportunidades que ofrece internet, Microsoft Digital Advertising Solutions ha creado una guía con consejos bajo el título Word of the Web Advertising Guidelines. Éstas son algunas de las claves principales de la guía: Entender las motivaciones de los usuarios de la red social. Expresarse como marca. Crear y mantener buenas conversaciones con los consumidores. Otorgar poder a los usuarios. Identificar a los defensores de las marcas. Comportarse tal y como lo hacen los usuarios de la red social; es decir, con creatividad, siendo honesto y agresivo, actualizar la información regularmente y siendo independiente.

miércoles, 13 de junio de 2007

El papel de los contenidos publicitarios generados por los usuarios

La revista Advertising Age se ha despertado preguntándose si es más interesante hacer anuncios sobre los contenidos generados por los usuarios o utilizar los contenidos generados por los usuarios para hacer anuncios.

Esta controversia viene de una conferencia de la Interactive Advertising Bureau (IAB) sobre la utilización publicitaria de este tipo de contenidos.Ambas opciones tienen a los profesionales del marketing muy preocupados, sobre todo, atados por las normativas que usan los programas diseñados para que los usuarios cuelguen contenidos.

Según el ponente Ian Schafer, CEO de Deep Focus, los anuncios sobre contenidos creados por los usuarios serían la opción más segura por novedosa. También ha predicho que las marcas deberían moverse en un espacio que hasta ahora ha sido dominado por los anunciantes de entretenimiento. "Los targets y los sistemas de filtrado son cada vez mejores", ha afirmado. "Pero los anunciantes necesitan confianza para entrar en este nuevo mundo".

Muchos ejecutivos dentro de este debate sugirieron que antes de que los anunciantes hagan ningún tipo de campaña deberían de fijarse en el objetivo final que dicha campaña quiere lograr, para no encontrarse con sorpresas inesperadas.En otro orden de cosas, los ponentes se preguntaron si los ánimos de los anunciantes para que los consumidores creen anuncios son un simple capricho o un nuevo tipo de estrategia. No hubo consenso pero la mayor parte de los ponentes afirmó que se necesita entrar en la realidad del consumidor para crear también publicidad tradicional y no sólo basada en sus comentarios.

Fuente: marketingdirecto.com

martes, 12 de junio de 2007

Durex impulsa un concurso de besos en internet para elegir a los protagonistas de su nueva campaña televisiva

La marca de profilácticos Durex ha planteado una estrategia que utiliza el marketing viral para potenciar su presencia entre el target juvenil. Con este objetivo ha convocado un concurso en internet centralizado en el microsite http://www.soyunmuaker.com/, en el que los jóvenes podrán colgar los vídeos de sus besos con el incentivo de que la pareja ganadora será la protagonista de la próxima campaña de televisión de Durex.

La marca pretende lograr a través de esta iniciativa una mayor identificación con la marca de este segmento de la población, que como nuevos integrantes del colectivo de Muakers podrá colgar vídeos, votarlos, comentarlos, comunicarse entre ellos y estar al tanto de las últimas tendencias.

Global Healthcare Barcelona ha creado y desarrollado el concepto Muakers, en lo que constiuye un paso importante para definir el “mundo Durex”, mientras que el microsite es obra de Delirium Advertising. Esta nueva estrategia claramente orientada al sector joven de la marca de preservativos incluye además la colaboración con la MTV en el patrocinio del lanzamiento de su canal interactivo Overdrive, o acciones en universidades.

El plan muakers se añade a anteriores actuaciones en las que la marca ha involucrado a los consumidores en sus actividades de comunicación. Entre ellas se encuentra, también con internet como catalizador, la reciente convocatoria realizada a través de http://www.probadoresdeanillos.com/ por la que consumidores mayores de 18 años pueden convertirse, hasta el próximo 30 de junio, en jueces preferentes de este producto.

Fuente: marketingnews.es

Los blogs corporativos: una herramienta imprescindible para la empresa


Las empresas deberían tener siete razones de crear un blog: convierte el cliente en una persona fiel a la empresa, obliga a compartir los conocimientos y facilita la difusión de temas de actualidad, permite también tener conversaciones simultaneas, el diseño de un blog es más atractivo que él de muchos sitios Internet y navegar por un blog es a veces más fácil y por fín, contribuye a posicionarse como un experto en la materia.


El blog como elemento de comunicación, sin coste alguno, tiene que estar muy controlado por la empresa. Al igual que puede ser muy positivo, también puede desalentar a los clientes y posibles clientes si no se realiza una buena comunicación o existe un mensaje disuasorio de compra.


Así lo refleja un estudio realizado por Zed Digital que indica que un 39% de los usuarios de blogs, compraron un producto on line después de haber leído una crítica positiva en un blog, mientras que un 41% declara haber dejado de comprar un producto o un servicio en la Web, después de haber leído una crítica negativa. En Europa, cerca de 40 millones de personas consultan al menos un blog antes de comprar por una tienda de comercio electrónico.


Por lo que es de esperar que la situación de los blogs corporativos mejorará en un futuro convirtiéndose en una llave más para llegar a los clientes y fidelizarlos. La conferencia internacional de Euroblog2007, junto con el estudio realizado a 300 empresas de 10 países europeos, revela que sólo un 2,5% de las compañías europeas tienen un blog siendo un 5,5% en el caso de las empresas de Asia y del Pacífico. Al frente de la lista están los EE UU con un 14% (de empresas que poseen un blog). Italia y España se sitúan a la cola de la lista.


Si es tan ventajoso, ¿porqué las empresas no tienen blogs? Siempre según el estudio realizado por Lewis RP, las empresas todavía no ven claros los beneficios, los costos y las ventajas que podrían tener.


Un caso destacable es el de Rebelio, empresa líder de comercio electrónico en Europa a la vanguardia del negocio online, que vio las ventajas de crear un blog para su empresa. Empezó su construcción para sus clientes franceses, en octubre de 2006. “Nuestro blog nos permite estar más cerca de nuestros clientes y de probar la transparencia de Rebelio. Pueden aprovecharse al máximo de todas nuestras ofertas y ventajas”, afirma Luis Krug, director de Rebelio España.


“Es un lugar de intercambio y de información, donde los usuarios pueden expresar su opinión. Para Rebelio, es el medio de mostrar sus valores y su funcionamiento, por eso, actualizamos nuestro blog cada día. Además desde que creamos nuestro blog hemos visto que nuestros clientes compran más convencidos disminuyendo así el tiempo medio de compra en 10 minutos desde que el usuario entra en nuestra página. También hemos reducido en un 20% de media el número de artículos devueltos por arrepentimiento”, añade Krug.


Fuente: Infonos.com

Los niños aparecen en uno de cada tres anuncios de televisión

Los menores desplazan
a las mujeres como principal reclamo publicitario.
Los niños han desplazado a las mujeres como principal reclamo publicitario y aparecen ya en uno de cada tres anuncios de televisión. La figura infantil se manifiesta en el 27% de las materias publicitarias, especialmente en hipermercados, productos culturales y medios de comunicación, según un estudio presentado en el 56º congreso de la Asociación Española de Pediatría, celebrado en Barcelona.

La presencia de menores en la publicidad televisiva no se justifica en la mitad de los anuncios en los que salen, "ni por ser consumidor ni por ser destinatario del mensaje, pero que a pesar de ello su imagen prevalece por encima de otras", según el doctor Joaquín Ortiz Tardío, firmante del estudio realizado por pediatras del hospital de Jerez de la Frontera (Cádiz).

Para conocer cómo se usa la imagen de los niños en los medios audiovisuales, los pediatras analizaron durante cuatro días, entre las 16.00 y las 21.00, más de 400 anuncios emitidos. Ortiz precisa que el atractivo de la imagen infantil se debe al papel que como consumidores tienen dentro del presupuesto familiar, al incremento de la capacidad adquisitiva de los menores, a la creciente influencia de los niños sobre el consumo familiar y al interés por incorporar cuanto antes a los niños a la actual sociedad de consumo.

Los menores se han convertido en un importante factor de valor añadido para enriquecer simbólicamente los productos anunciados. Con su aparición se busca crear una corriente de simpatía hacia el producto anunciado, teniendo en cuenta las diversas connotaciones idealizadoras y positivas que el mundo de la infancia tiene para el adulto, señalan los autores del estudio.

Durante un periodo de seis meses, los médicos analizaron también el contenido de las materias publicitarias más frecuentes en cuatro periódicos, para ver en qué proporción se destacaba la imagen infantil. Se detectó que los menores aparecían en el 4,5% de las materias publicitarias. Así, la imagen infantil se asocia a muy diversos mensajes comerciales, en los que destacaban las ONG (31%), anuncios de tipo social (21%), político (8%) y de viajes (5%).

Fuente: Elpais.com